Техническая поддержка yesGO
-
Подключение к yesGO
Как подключиться к услуге yesGO
- Зарегистрируйтесь на сайте yes. Если вы уже зарегистрированы на сайте, введите свои данные: логин и пароль.
- Чтобы узнать, поддерживает ли ваше устройство услугу yesGO, нажмите здесь (pdf).
- Запишитесь на услугу yesGO.
- После завершения записи на услугу вы получите письмо о подтверждении записи. В течение 24 часов необходимо подтвердить запись на услугу. По истечении этого срока нужно будет пройти процесс записи снова.
- Скачайте приложение yesGO на ваше устройство из AppStore или из Google Play.
-
Управление аккаунтами
Услуга yesGO может быть доступна одновременно нескольким пользователям — основному и дополнительному. Каждый из них может смотреть и заказывать программы, а также получать персональные рекомендации к просмотру.
Что такое основной пользователь?
Основной пользователь — это клиент yes и владелец услуги yesGO.
Только он может присоединять дополнительных пользователей и осуществлять настройки учетной записи пользователей и устройств в сервисе.Что такое дополнительный пользователь?
Дополнительного пользователя добавляет основной пользователь. Ему потребуется свой адрес электронной почты, который впоследствии будет использоваться в качестве идентификатора при пользовании услугой.
Обратите внимание: дополнительный пользователь может заказывать программы в рамках телетрансляций yes без ограничений. -
Управление устройствами
Услуга yesGO позволяет смотреть телепрограммы на смартфонах, планшетах и персональных компьютерах.
Чтобы узнать, поддерживает ли ваше устройство услугу yesGO, нажмите здесь (pdf). -
Добавление устройства
Чтобы добавить устройство, вам необходимо скачать на него приложение yesGO и пройти идентификацию.
-
Управление устройством
Главный пользователь может переименовывать, редактировать имя и удалять устройство.
Обратите внимание: можно удалять устройства не более двух раз в месяц.Почему стоит переименовывать устройство?
Переименование устройства позволит определить, кому принадлежит аппарат, и отслеживать выполнение заказов. -
Телеконтент yesGO
С помощью yesGO можно смотреть около 50 каналов yes, при условии, что они есть и в пакете, на который вы подписаны, и в приложении yesGO.
Полный список каналов — здесь.
Кроме того, вы можете приобрести платную библиотеку программ из каталога yesVOD и каталога yesGO. В ней вы найдете широкий выбор передач за постоянную ежемесячную плату. Приобретая библиотеку, вы получаете доступ ко всем ее программам.
Программы из библиотеки можно смотреть с помощью вашего декодера и устройств, подключенных к yesGO, в течение времени, указанного в заказе. -
Устранение неисправностей в смартфонах и планшетах
- 1
- 2
- 3
Я вижу черный экран на входе в приложение yesGO или при выборе канала
Выберите вариант:
- 1
- 2
- 3
При выборе канала появляется черный экран
- Убедитесь, что устройство подключено к интернету.
- Если есть другие открытые приложения, закройте их.
- Перезагрузите устройство.
Решена ли проблема??
- 1
- 2
- 3
Да, я вижу исправное изображение
Предлагаем вам ознакомиться с постоянно обновляющимися рекомендациями по выбору контента. Нажмите здесь для получения полной информации.
- 1
- 2
- 3
Нет, я по-прежнему не могу смотреть каналы
Предлагаем вам продолжить решение проблемы с представителем yes в чате.
Часы работы:
вс-чт: 8:00 — 20:00
пт: 8:00 — 14:00- 1
- 2
- 3
На входе в приложение я вижу черный экран
- Убедитесь, что устройство подключено к интернету.
- Если есть другие открытые приложения, закройте их.
- Перезагрузите устройство.
Решена ли проблема?
-
Устранение неисправностей в компьютерах
- 1
- 2
- 3
- 4
Я не могу смотреть телевизионный контент через приложение yesGO на компьютере
Выберите вариант:
- 1
- 2
- 3
- 4
Проблема существует на нескольких каналах
- Если компьютер подключен к интернету по WiFi, нужно подключить его напрямую к декодеру.
- Проверьте, какая версия Silverlight у вас установлена, и если она устарела, скачайте новую здесь.
- После установки Silverlight перезагрузите компьютер.
Решена ли проблема?
- 1
- 2
- 3
- 4
Да, я могу смотреть контент через приложение yesGO
Предлагаем вам ознакомиться с постоянно обновляющимися рекомендациями по выбору контента. Нажмите здесь для получения полной информации.
- 1
- 2
- 3
- 4
Нет, я по-прежнему не могу смотреть контент через приложение yesGO на компьютере
- Закройте все открытые окна браузера и зайдите в приложение заново.
- Если проблема не решилась, зайдите в приложение через другой браузер или очистите кэш.
Решена ли проблема?
- 1
- 2
- 3
- 4
Нет, я по-прежнему не могу смотреть контент через приложение yesGO на компьютере
Предлагаем вам продолжить решение проблемы с представителем yes в чате.
Часы работы:
вс-чт: 8:00 — 20:00
пт: 8:00 — 14:00- 1
- 2
- 3
- 4
Да, я могу смотреть контент через приложение yesGO
Предлагаем вам ознакомиться с постоянно обновляющимися рекомендациями по выбору контента. Нажмите здесь для получения полной информации.
- 1
- 2
- 3
Проблема существует на одном канале
- Убедитесь, что соблюдаются все необходимые условия пользования услугой — нажмите здесь.
-
Если предыдущие действия не помогли, предлагаем вам продолжить решение проблемы с представителем yes в чате.
Часы работы:
вс-чт: 8:00 — 20:00
пт: 8:00 — 14:00
Обучающие ролики
-
Уже зарегистрированы на сайте?
Как подключиться к услуге yesGO за несколько простых шагов -
Еще не зарегистрированы на сайте?
Зарегистрируйтесь на сайте и добавьте yesGo, чтобы воспользоваться услугой -
Об услуге yesGO
Наслаждайтесь просмотром телепередач на смартфоне, планшете или компьютере -
Управление устройствами
Добавление и удаление устройств -
Управление аккаунтами
Добавление пользователей к услуге yesGo -
Скачать приложение yesGO
Наслаждайтесь просмотром телепередач на смартфоне, планшете или компьютере
Поддержка пульта
Поддержка трансляции
Поддержка услуги VOD
Поддержка декодеров
Поддержка услуги yesGO
Поддержка услуги Multiroom