• Сообщение об ошибке
    Введите номер ошибки:
    • 1
    • 2

    Сообщение об ошибке 30

    Выберите тип декодеров, находящихся в вашем распоряжении:

    Обычные декодеры
    Записывающие декодеры
    • 1
    • 2

    Обычные декодеры

    1. Убедитесь, что все декодеры в доме подключены к электросети.
    2. Если вы проживаете в многоквартирном доме, убедитесь, что отсутствует неисправность в общем электрощите подъезда.
    3. Отключите один декодер от электросети, подождите минуту и снова подключите декодер к электросети. Убедитесь, что лампочки загорелись.

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    Разговор с представителем в чате
    Назад Вперед
    • 1
    • 2

    Записывающие декодеры

    1. Убедитесь, что все декодеры в вашем доме подключены к электросети и лампочки декодеров горят.
    2. Если вы проживаете в многоквартирном доме, убедитесь, что отсутствует неисправность в общем электрощите подъезда.

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    Разговор с представителем в чате
    Назад Вперед
    • 1
    • 2

    Декодер не распознает карточку (21)

    1. Извлеките карточку из декодера и протрите ее с обеих сторон сухой мягкой тканью.
    2. Вставьте карточку обратно по направлению, указанному стрелкой на карточке, картинкой вверх.
    На экране по-прежнему присутствует сообщение об ошибке
    • 1
    • 2
    1. Отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова подключите декодер к электросети.
    2. Убедитесь, что можно переключать каналы yes и что звук и изображение совпадают (если звук и изображение не совпадают, подождите 5 минут).

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    Разговор с представителем в чате
    Назад Вперед

    Для решения проблемы и поддержки свяжитесь с представителем в чате

    Разговор с представителем в чате
  • Сообщение об ошибке 30
    • 1
    • 2

    Сообщение об ошибке 30

    Выберите тип декодеров, находящихся в вашем распоряжении:

    Обычные декодеры
    Записывающие декодеры
    • 1
    • 2

    Обычные декодеры

    1. Убедитесь, что все декодеры в доме подключены к электросети.
    2. Если вы проживаете в многоквартирном доме, убедитесь, что отсутствует неисправность в общем электрощите подъезда.
    3. Отключите один декодер от электросети, подождите минуту и снова подключите декодер к электросети. Убедитесь, что лампочки загорелись.

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    Разговор с представителем в чате
    Назад Вперед
    • 1
    • 2

    Записывающие декодеры

    1. Убедитесь, что все декодеры в вашем доме подключены к электросети и лампочки декодеров горят.
    2. Если вы проживаете в многоквартирном доме, убедитесь, что отсутствует неисправность в общем электрощите подъезда.

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    Разговор с представителем в чате
    Назад Вперед
  • Лампочки декодера не горят
    • 1
    • 2

    Декодер подключен к электросети, но не реагирует, когда я пробую его включить

    1. Отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова подключите декодер к электросети.
    2. Убедитесь, что декодер работает: на нем горит зеленая индикаторная лампочка и экран показывает текущее время

    *Обратите внимание: после отключения и повторного подключения декодера к электросети программа передач загрузится снова, примерное время загрузки — 15 минут, во время загрузки программы передач будет показываться текст «Информация недоступна».

    Продолжить
    • 1
    • 2
    1. Если декодер не включается, подсоедините его к другой розетке.
    2. Убедитесь, что можно переключать каналы yes и что звук и изображение совпадают (если звук и изображение не совпадают, подождите 5 минут).

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    Разговор с представителем в чате
    Назад Вперед
  • В нижней части экрана не обновляется информация
    • 1
    • 2

    Я переключаю канал или программу, а информация в нижней части экрана не меняется

    1. Извлеките из декодера карточку, отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова подключите декодер к электросети.
    2. Вставьте карточку в декодер стрелкой вверх и в направлении декодера.
    Продолжить
    • 1
    • 2
    1. Убедитесь, что декодер работает: на нем горит зеленая индикаторная лампочка и экран показывает текущее время.
      *Обратите внимание: после отключения и повторного подключения декодера к электросети программа передач загрузится снова, примерное время загрузки — 15 минут, во время загрузки программы передач будет показываться текст «Информация недоступна».
    2. Убедитесь, что информация меняется.

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    Разговор с представителем в чате
    Назад Вперед
  • Поломка при просмотре контента с помощью MultiRoom
    • 1
    • 2

    Я пытаюсь посмотреть контент с помощью MultiRoom, а воспроизведение «зависает» на сообщении «Декодеры не найдены»

    1. Убедитесь, что декодер, на котором записана передача для просмотра, подключен к электросети.
    2. Отключите оба декодера (декодер, на котором записана передача, и «зависший» декодер) от электросети, подождите минуту и снова подключите оба декодера к электросети.
    3. Вернитесь в режим MultiRoom и снова попробуйте посмотреть записанную передачу.
    Сообщение по-прежнему присутствует
    • 1
    • 2
    1. Нажмите на кнопку yes в центре пульта управления декодером, на котором записана передача, и перейдите в меню «Настройки» > «Настройки пользователя» > «Настройки MultiRoom» > «Просмотр удаленного контента» > Введите секретный код ( по умолчанию 0000, чтобы обнулить секретный код, нажмите здесь (линк https://www.yes.co.il/self-service/main/login?Source=/self-service/moreactions/convertercalibration)) > Выберите «Активировать».
    2. Вернитесь в режим MultiRoom и снова попробуйте посмотреть записанную передачу.

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    Разговор с представителем в чате
    Назад Вперед
  • Черный или синий экран
    • 1
    • 2

    Я включаю телевизор и вижу черный или синий экран

    1. Убедитесь, что телевизор переключен на канал AV/HDMI.
    2. Убедитесь, что декодер работает: на нем горит зеленая индикаторная лампочка и экран показывает текущее время.
    3. Убедитесь, что провод, соединяющий декодер и телевизор, подключен с двух сторон.
    4. Убедитесь, что можно переключать каналы yes и что звук и изображение совпадают (если звук и изображение не совпадают, подождите 5 минут).
    Экран по-прежнему синий или черный
    • 1
    • 2

    Экран по-прежнему синий или черный

    1. Отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова подключите декодер к электросети.
    2. Убедитесь, что декодер работает: на нем горит зеленая индикаторная лампочка и экран показывает текущее время
      *Обратите внимание: после отключения и повторного подключения декодера к электросети программа передач загрузится снова, примерное время загрузки — 10 минут, во время загрузки программы передач будет показываться текст «Информация недоступна».
    3. Убедитесь, что можно переключать каналы yes и что звук и изображение совпадают (если звук и изображение не совпадают, подождите 5 минут).

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    Разговор с представителем в чате
    Назад Вперед

Не нашли то, что искали? Посмотрите ответы на часто задаваемые вопросы:

Как отметить любимые каналы? Сколько передач можно записать одновременно? Как заблокировать канал? Как заблокировать программы, не предназначенные для детей?
Как удалить сразу несколько записанных передач? Как записать сериал? Можно ли ограничить максимальную сумму, выделенную на приобретение платного контента? Можно ли заблокировать контент, записанный с помощью центрального декодера?
Другие вопросы
  • Операции на сайте
    Хотите заказать дополнительные каналы? Изменить информацию о средствах оплаты? Просмотреть историю счетов? Все это возможно уже сейчас одним нажатием кнопки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
    Подробнее
  • Поздравляем с покупкой!
    Получили декодер yesMaxTotal? Купили декодер yesHD? Хотите узнать, как ими пользоваться?
    Cкачать руководства по эксплуатации
Наверх