• Сообщение об ошибке
    Введите номер ошибки:
    • 1
    • 2

    Сообщение об ошибке 30

    Выберите тип декодеров, находящихся в вашем распоряжении:

    • 1
    • 2

    Обычные декодеры

    1. Убедитесь, что все декодеры в доме подключены к электросети.
    2. Если вы проживаете в многоквартирном доме, убедитесь, что отсутствует неисправность в общем электрощите подъезда.
    3. Отключите один декодер от электросети, подождите минуту и снова подключите декодер к электросети. Убедитесь, что лампочки загорелись.

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    • 1
    • 2

    Записывающие декодеры

    1. Убедитесь, что все декодеры в вашем доме подключены к электросети и лампочки декодеров горят.
    2. Если вы проживаете в многоквартирном доме, убедитесь, что отсутствует неисправность в общем электрощите подъезда.

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    • 1
    • 2

    Декодер не распознает карточку (21)

    1. Извлеките карточку из декодера и протрите ее с обеих сторон сухой мягкой тканью.
    2. Вставьте карточку обратно по направлению, указанному стрелкой на карточке, картинкой вверх.
    • 1
    • 2
    1. Отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова подключите декодер к электросети.
    2. Убедитесь, что можно переключать каналы yes и что звук и изображение совпадают (если звук и изображение не совпадают, подождите 5 минут).

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    Для решения проблемы и поддержки свяжитесь с представителем в чате

  • Сообщение об ошибке 30
    • 1
    • 2

    Сообщение об ошибке 30

    Выберите тип декодеров, находящихся в вашем распоряжении:

    • 1
    • 2

    Обычные декодеры

    1. Убедитесь, что все декодеры в доме подключены к электросети.
    2. Если вы проживаете в многоквартирном доме, убедитесь, что отсутствует неисправность в общем электрощите подъезда.
    3. Отключите один декодер от электросети, подождите минуту и снова подключите декодер к электросети. Убедитесь, что лампочки загорелись.

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

    • 1
    • 2

    Записывающие декодеры

    1. Убедитесь, что все декодеры в вашем доме подключены к электросети и лампочки декодеров горят.
    2. Если вы проживаете в многоквартирном доме, убедитесь, что отсутствует неисправность в общем электрощите подъезда.

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

  • Лампочки декодера не горят
    • 1
    • 2

    Декодер подключен к электросети, но не реагирует, когда я пробую его включить

    1. Отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова подключите декодер к электросети.
    2. Убедитесь, что декодер работает: на нем горит зеленая индикаторная лампочка и экран показывает текущее время

    *Обратите внимание: после отключения и повторного подключения декодера к электросети программа передач загрузится снова, примерное время загрузки — 15 минут, во время загрузки программы передач будет показываться текст «Информация недоступна».

    • 1
    • 2
    1. Если декодер не включается, подсоедините его к другой розетке.
    2. Убедитесь, что можно переключать каналы yes и что звук и изображение совпадают (если звук и изображение не совпадают, подождите 5 минут).

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

  • В нижней части экрана не обновляется информация
    • 1
    • 2

    Я переключаю канал или программу, а информация в нижней части экрана не меняется

    1. Извлеките из декодера карточку, отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова подключите декодер к электросети.
    2. Вставьте карточку в декодер стрелкой вверх и в направлении декодера.
    • 1
    • 2
    1. Убедитесь, что декодер работает: на нем горит зеленая индикаторная лампочка и экран показывает текущее время.
      *Обратите внимание: после отключения и повторного подключения декодера к электросети программа передач загрузится снова, примерное время загрузки — 15 минут, во время загрузки программы передач будет показываться текст «Информация недоступна».
    2. Убедитесь, что информация меняется.

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

  • Поломка при просмотре контента с помощью MultiRoom
    • 1
    • 2

    Я пытаюсь посмотреть контент с помощью MultiRoom, а воспроизведение «зависает» на сообщении «Декодеры не найдены»

    1. Убедитесь, что декодер, на котором записана передача для просмотра, подключен к электросети.
    2. Отключите оба декодера (декодер, на котором записана передача, и «зависший» декодер) от электросети, подождите минуту и снова подключите оба декодера к электросети.
    3. Вернитесь в режим MultiRoom и снова попробуйте посмотреть записанную передачу.
    • 1
    • 2
    1. Нажмите на кнопку yes в центре пульта управления декодером, на котором записана передача, и перейдите в меню «Настройки» > «Настройки пользователя» > «Настройки MultiRoom» > «Просмотр удаленного контента» > Введите секретный код ( по умолчанию 0000, чтобы обнулить секретный код, нажмите здесь (линк https://www.yes.co.il/self-service/main/login?Source=/self-service/moreactions/convertercalibration)) > Выберите «Активировать».
    2. Вернитесь в режим MultiRoom и снова попробуйте посмотреть записанную передачу.

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

  • Черный или синий экран
    • 1
    • 2

    Я включаю телевизор и вижу черный или синий экран

    1. Убедитесь, что телевизор переключен на канал AV/HDMI.
    2. Убедитесь, что декодер работает: на нем горит зеленая индикаторная лампочка и экран показывает текущее время.
    3. Убедитесь, что провод, соединяющий декодер и телевизор, подключен с двух сторон.
    4. Убедитесь, что можно переключать каналы yes и что звук и изображение совпадают (если звук и изображение не совпадают, подождите 5 минут).
    • 1
    • 2

    Экран по-прежнему синий или черный

    1. Отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова подключите декодер к электросети.
    2. Убедитесь, что декодер работает: на нем горит зеленая индикаторная лампочка и экран показывает текущее время
      *Обратите внимание: после отключения и повторного подключения декодера к электросети программа передач загрузится снова, примерное время загрузки — 10 минут, во время загрузки программы передач будет показываться текст «Информация недоступна».
    3. Убедитесь, что можно переключать каналы yes и что звук и изображение совпадают (если звук и изображение не совпадают, подождите 5 минут).

    Если проблема по-прежнему существует, пожалуйста, обратитесь к представителю yes через чат

  • Операции на сайте
    Хотите заказать дополнительные каналы? Изменить информацию о средствах оплаты? Просмотреть историю счетов? Все это возможно уже сейчас одним нажатием кнопки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
    Подробнее
  • Поздравляем с покупкой!
    Получили декодер yesMaxTotal? Купили декодер yesHD? Хотите узнать, как ими пользоваться?
    Cкачать руководства по эксплуатации
Наверх