Вопросы и ответы о yes Streamer 

У меня возникла проблема с кнопкой навигации во время движения вперед и назад. Что мне нужно сделать?


  • Проигрыватель обновляет содержание
  • Закройте и снова Откройте услугу Streamer на декодере
  • Проверьте работоспособность  батареек в пульте
  • Перезапустите аппликацию

 

 

Медленная/застревающая навигация по каталогу


  • Закройте и снова Откройте услугу Streamer на декодере
  • Закройте, а затем снова запустите аппликацию в компьютере
  • Перезагрузите компьютер
  • Произведите обнуление декодера – отключите декодер от электричества на минуту, а затем включите снова
  • Проверьте работоспособность  батареек в пульте

 

 

Панель управления yes Streamer отсутствует в проводнике


  • Выберите опцию инструменты в проводнике
  • В открывшемся окне выберите опцию «панель инструментов»
  • В открывшемся окне поставьте V, выбрав и нажав на строку  yes Streamer в панели управления


 

 Аппликация «зависла» в компьютере


  • Перезапустите аппликацию
  • Закройте, а затем снова запустите аппликацию в компьютере
  • Перезагрузите компьютер
  • Если после выполнения выше приведенных рекомендаций ситуация не изменилась, скачайте заново аппликацию с сайта yes


 

Программа yes Streamer в компьютере не подключена


  • Убедитесь, что в строке задач присутствует значок yes (значок аппликации)
  • Перезапустите аппликацию
  • Перезагрузите компьютер

 

 

Не удается проиграть выбранный файл


  • Проверьте, проигрывается ли файл в компьютере
  • Проверьте, поддерживается ли формат файла аппликацией
  • Проверьте наличие в компьютере кодеков типа FFDSHOW
  • Перезапустите аппликацию
  • Перезагрузите компьютер


 

Выбранный файл проигрывается медленно (buffer)


  • Произведите обнуление раутера – отключите декодер от электричества на минуту, а затем включите снова
  • Произведите обнуление декодера – отключите декодер от электричества на минуту, а затем включите снова
  • Проверьте, работает ли интернет в компьютере 

 

 

Какие возможности предоставляет услуга yes Streamer


  • Услуга позволяет смотреть видео, слушать музыку, просматривать фотографии, находящиеся у вас в компьютере и в интернете посредством декодера yes MaxTOTAL без дополнительного оборудования 

 

 

Как работает yes Streamer?


  • yes Streamer работает при помощи особой аппликации, установленной на компьютер пользователя, которая обеспечивает прямое соединение медийного содержания компьютера с декодером yes MaxTOTAL без дополнительных  усилий 

 

 

Возможно ли воспроизвести файлы формата DRM?


  • Нет

 

 

Зависит ли работоспособность аппликации от скорости интернета?


  • При воспроизведении файлов с компьютера скорость интернета не имеет значения, т.к. используется ресурс домашней сети, скорость которого может достигать 100 Мегабит. При воспроизведении файлов из интернета скорость интернета может повлиять на время начала воспроизведения

 

 

Позволяет ли yes Streamer просматривать медиа файлы напрямую из интернета?


  • Да. Для этого нужно инсталлировать панель инструментов, которая работает в Internet Explorer  и Mozilla Firefox

 

 

Если у меня возникнет проблема с установкой программы,  есть ли возможность пригласить техника и сколько это будет стоить?


  • Установка программы производится самостоятельно. Если возникнет проблема, пожалуйста, позвоните *2080 или 1-800-208000

 

 

Если установка программы yes Streamer вызовет неполадки в моем компьютере, кто компенсирует ущерб?


  • Установка программы не должна вызвать неполадки в компьютере. В любом случае, yes не несет ответственность за неисправности в работе компьютера пользователя 

 

 

Можно ли ограничить доступ к просмотру некоторых файлов?


  • Да.  yes Streamer позволяет закрыть доступ к файлам посредством введения секретного кода в декодер   

 

 

Я внес свое имя пользователя на одном из сайтов-органайзеров фотографий и видео материалов, но мне не удается просмотреть фотографии.


  • Услуга позволяет просматривать фотографии, предназначенные для общего просмотра и имеющие статус public.  Возможно, вы определили статус фотографий, как Private, поэтому их нельзя просмотреть

 

 

Работает ли yes Streamer на компьютерах Apple и LINUX?


  • Нет

 

 

Как происходит управление декодером?


  • Декодером управляет пульт управления

 

 

Имя компьютера, на который установлена аппликация, не появилось в списке компьютеров на декодере. Что нужно сделать?


  • Убедитесь, что компьютер включен и подсоединен к домашней сети
  • Убедитесь, что не включен хранитель экрана, и компьютер не находится в спящем режиме
  • Убедитесь, что значок yes присутствует на панели задач (taskbar) компьютера

         a) Если значок yes отсутствует на панели задач (taskbar), еще раз включите аппликацию.

         b) Если значок yes присутствует на панели задач (taskbar), перезагрузите аппликацию, нажав на
             кнопку с двумя синими треугольниками на экране программы 

 

 

Мне не удалось инсталлировать программу. Что мне делать?


  • Убедитесь, что yes Streamer работает в данной операционной системе. yes Streamer работает с Win7, Windows Vista и Windows XP – sp3
  • Убедитесь, что аппликация разрешена к инсталляции администратором (administrator). Если нет, обратитесь к владельцу компьютера
  • Отключите Firewall вашей операционной системы
  • Проверьте, работает ли интернет в компьютере 

 

 

Я не вижу титры в yes Streamer. Что делать?


  • Проверьте, содержатся ли титры в самом файле или они вынесены в отдельный файл
  • Проверьте представлен ли файл в компьютере, включая титры. Если нет, то  проблема – в самом файле
  • Если титры находятся в отдельном файле:

        a) Убедитесь, что аппликация распознает имена файлов видео и титров. Если нет, то измените имена файлов

        b) Убедитесь, что формат файла с титрами SRT, т.к. аппликация не поддерживает файлы с другими форматами 

 

 

Мне не удается проиграть файлы из интернета


  • Проверьте домашнюю сеть, проверьте, что во всех компьютерах, подключенных к ней, интернет работает
  • Проверьте, работает ли интернет в компьютере
  • Перезагрузите аппликацию, нажав на кнопку с двумя синими треугольниками на экране программы.
  • Закройте, а затем снова запустите аппликацию в компьютере
  • Перезагрузите компьютер

 

 

Качество воспроизведения файлов очень плохое. Что делать?


  • Проверьте настройку резолюции в декодере. Зайдите в меню «Настройки» в декодере < Расширенные настройки < Настройки HD
  • Проверьте настройку резолюции в компьютере. Нажмите правой кнопкой на рабочем столе (Desktop) и в появившемся окне выберите характеристики
  • Отсоедините и снова подсоедините кабели, соединяющие декодер с телевизором
  • Проверьте работает ли интернет в компьютере

 

 

Нужно ли чтобы компьютер был включен во время проигрывания файлов


  • Да.  Компьютер конвертирует  требуемые файлы для  декодера yes MaxTOTAL, и для этого он должен быть постоянно включен во время просмотра и использования всех возможностей yes Streamer


 

Должен ли я использовать CODEC FFDSHOW или он поставляется вместе с программой?


  • Кодек встроен в программу, поэтому рекомендуется выбрать все предложенные опции при инсталляции кодеков для наилучшей настройки аппликации

 

 

Какие языки поддерживает аппликация


  • Иврит, английский и русский 

 

 

Можно ли подсоединить сетевой диск?


  • Нет. На данном этапе такой возможности нет 

 

 

Обязательно ли должен работать интернет  для просмотра через yes Streamer?

 

  • Нет, если вы не хотите просмотреть что-либо из интернета

 

 

Влияет ли домашняя инфраструктура на работу yes Streamer?


  • Нет. Инфраструктура PLC или HPNA, или CAT5 работают по одному принципу 

 

 

 

Можно ли устранить неисправность при помощи представителя службы технической поддержки?


  • Наш представитель будет рад помочь вам устранить неисправность по телефону. Если, по каким-то причинам, устранить неисправность не удается, то  решить проблему можно при помощи программы удаленного доступа к вашему компьютеру. Нажмите на линк, чтобы открыть программу удаленного доступа.