Техническая поддержка yesGO

  • Подключение к yesGO

    Как подключиться к услуге yesGO

    1. Зарегистрируйтесь на сайте yes. Если вы уже зарегистрированы на сайте, введите свои данные: логин и пароль.
    2. Чтобы узнать, поддерживает ли ваше устройство услугу yesGO, нажмите здесь (pdf).
    3. Запишитесь на услугу yesGO.
    4. После завершения записи на услугу вы получите письмо о подтверждении записи. В течение 24 часов необходимо подтвердить запись на услугу. По истечении этого срока нужно будет пройти процесс записи снова.
    5. Скачайте приложение yesGO на ваше устройство из AppStore или из Google Play.

  • Управление аккаунтами

    Услуга yesGO может быть доступна одновременно нескольким пользователям — основному и дополнительному. Каждый из них может смотреть и заказывать программы, а также получать персональные рекомендации к просмотру.

    Что такое основной пользователь?
    Основной пользователь — это клиент yes и владелец услуги yesGO.
    Только он может присоединять дополнительных пользователей и осуществлять настройки учетной записи пользователей и устройств в сервисе.

    Что такое дополнительный пользователь?
    Дополнительного пользователя добавляет основной пользователь. Ему потребуется свой адрес электронной почты, который впоследствии будет использоваться в качестве идентификатора при пользовании услугой.
    Обратите внимание: дополнительный пользователь может заказывать программы в рамках телетрансляций yes без ограничений.

  • Управление устройствами

    Услуга yesGO позволяет смотреть телепрограммы на смартфонах, планшетах и персональных компьютерах.
    Чтобы узнать, поддерживает ли ваше устройство услугу yesGO, нажмите здесь (pdf).

  • Добавление устройства

    Чтобы добавить устройство, вам необходимо скачать на него приложение yesGO и пройти идентификацию.

  • Управление устройством

    Главный пользователь может переименовывать, редактировать имя и удалять устройство.
    Обратите внимание: можно удалять устройства не более двух раз в месяц.

    Почему стоит переименовывать устройство?
    Переименование устройства позволит определить, кому принадлежит аппарат, и отслеживать выполнение заказов.

  • Телеконтент yesGO

    С помощью yesGO можно смотреть около 50 каналов yes, при условии, что они есть и в пакете, на который вы подписаны, и в приложении yesGO.
    Полный список каналов — здесь.
    Кроме того, вы можете приобрести платную библиотеку программ из каталога yesVOD и каталога yesGO. В ней вы найдете широкий выбор передач за постоянную ежемесячную плату. Приобретая библиотеку, вы получаете доступ ко всем ее программам.
    Программы из библиотеки можно смотреть с помощью вашего декодера и устройств, подключенных к yesGO, в течение времени, указанного в заказе.

  • Устранение неисправностей в смартфонах и планшетах
    • 1
    • 2
    • 3

    Я вижу черный экран на входе в приложение yesGO или при выборе канала

    Выберите вариант:

    • 1
    • 2
    • 3

    При выборе канала появляется черный экран

    1. Убедитесь, что устройство подключено к интернету.
    2. Если есть другие открытые приложения, закройте их.
    3. Перезагрузите устройство.

    Решена ли проблема??

    • 1
    • 2
    • 3

    Да, я вижу исправное изображение

    Предлагаем вам ознакомиться с постоянно обновляющимися рекомендациями по выбору контента. Нажмите здесь для получения полной информации.

    • 1
    • 2
    • 3

    Нет, я по-прежнему не могу смотреть каналы

    Предлагаем вам продолжить решение проблемы с представителем yes в чате.
    Часы работы:
    вс-чт: 8:00 — 20:00
    пт: 8:00 — 14:00

    • 1
    • 2
    • 3

    На входе в приложение я вижу черный экран

    1. Убедитесь, что устройство подключено к интернету.
    2. Если есть другие открытые приложения, закройте их.
    3. Перезагрузите устройство.

    Решена ли проблема?

  • Устранение неисправностей в компьютерах
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4

    Я не могу смотреть телевизионный контент через приложение yesGO на компьютере

    Выберите вариант:

    • 1
    • 2
    • 3
    • 4

    Проблема существует на нескольких каналах

    1. Если компьютер подключен к интернету по WiFi, нужно подключить его напрямую к декодеру.
    2. Проверьте, какая версия Silverlight у вас установлена, и если она устарела, скачайте новую здесь.
    3. После установки Silverlight перезагрузите компьютер.

    Решена ли проблема?

    • 1
    • 2
    • 3
    • 4

    Да, я могу смотреть контент через приложение yesGO

    Предлагаем вам ознакомиться с постоянно обновляющимися рекомендациями по выбору контента. Нажмите здесь для получения полной информации.

    • 1
    • 2
    • 3
    • 4

    Нет, я по-прежнему не могу смотреть контент через приложение yesGO на компьютере

    1. Закройте все открытые окна браузера и зайдите в приложение заново.
    2. Если проблема не решилась, зайдите в приложение через другой браузер или очистите кэш.

    Решена ли проблема?

    • 1
    • 2
    • 3
    • 4

    Нет, я по-прежнему не могу смотреть контент через приложение yesGO на компьютере

    Предлагаем вам продолжить решение проблемы с представителем yes в чате.
    Часы работы:
    вс-чт: 8:00 — 20:00
    пт: 8:00 — 14:00

    • 1
    • 2
    • 3
    • 4

    Да, я могу смотреть контент через приложение yesGO

    Предлагаем вам ознакомиться с постоянно обновляющимися рекомендациями по выбору контента. Нажмите здесь для получения полной информации.

    • 1
    • 2
    • 3

    Проблема существует на одном канале

    1. Убедитесь, что соблюдаются все необходимые условия пользования услугой — нажмите здесь.
    2. Если предыдущие действия не помогли, предлагаем вам продолжить решение проблемы с представителем yes в чате.

      Часы работы:
      вс-чт: 8:00 — 20:00
      пт: 8:00 — 14:00

Обучающие ролики

  • Уже зарегистрированы на сайте?

    Как подключиться к услуге yesGO за несколько простых шагов

    Смотреть ролик
  • Еще не зарегистрированы на сайте?

    Зарегистрируйтесь на сайте и добавьте yesGo, чтобы воспользоваться услугой

    Смотреть ролик
  • Об услуге yesGO

    Наслаждайтесь просмотром телепередач на смартфоне, планшете или компьютере

    Смотреть ролик
  • Управление устройствами

    Добавление и удаление устройств

    Смотреть ролик
  • Управление аккаунтами

    Добавление пользователей к услуге yesGo

    Смотреть ролик
  • Скачать приложение yesGO

    Наслаждайтесь просмотром телепередач на смартфоне, планшете или компьютере

    Смотреть ролик
Наверх