Техническая поддержка услуги VOD

  • Сообщение об ошибке 121
    • 1
    • 2
    • 3

    Какое устройство вы используете для ознакомления с разделом технической поддержки услуги VOD на сайте yes?

    Выберите вариант:

    • 1
    • 2
    • 3

    Стационарный компьютер / ноутбук

    Для устранения возникшей проблемы скачайте программу и следуйте указаниям мастера установки. Если установка программы вызывает затруднения, обратитесь к технику по программному обеспечению.

    Примечание: вы можете скачать программу на компьютер, подключенный к домашней сети вместе с декодерами.

    Скачать программу можно здесь

    • 1
    • 2
    • 3

    Смартфон или планшет

    Убедитесь, что ваш компьютер подключен к сети интернет. Если компьютер не подключен или скорость интернета составляет менее 5 Mbps, обратитесь к вашему интернет-провайдеру. Для проверки скорости интернета нажмите здесь

    • 1
    • 2
    • 3

    Смартфон или планшет

    1. Убедитесь, что компонент VOD подключен к раутеру через сетевой кабель.
    2. Отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова включите его в сеть.
      Примечание: после отключения декодера и повторного включения в сеть программа передач загрузится снова, примерное время загрузки составляет 15 минут. Во время загрузки на экране будет отображаться сообщение «Информация недоступна».
    3. Попробуйте заказать контент снова.

    Если ошибка по-прежнему присутствует, вам следует вызвать техника.

    Вызов техника
  • Ошибка при заказе контента
    • 1
    • 2
    1. Убедитесь, что ваш компьютер подключен к сети интернет. Если компьютер не подключен или скорость интернета составляет менее 5 Mbps, обратитесь к вашему интернет-провайдеру. Для проверки скорости интернета нажмите здесь
    2. Отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова включите его в сеть.

    Примечание: после отключения декодера и повторного включения в сеть программа передач загрузится снова, примерное время загрузки составляет 15 минут.

    Во время загрузки на экране будет отображаться сообщение «Информация недоступна».

    • 1
    • 2
    1. Удалите контент, который вы записали: нажмите на кнопку yes в центре пульта > выберите «Запись» или «Записанные и заказанные передачи» > перейдите в раздел VOD > с помощью оранжевой кнопки выберите контент, который вы хотите удалить > нажмите на кнопку yes для подтверждения.
    2. Попробуйте заказать контент снова.

    Примечание: если вы заказывали платный контент, повторно оплата за него взиматься не будет.

    Если ошибка по-прежнему присутствует, рекомендуем вам обратиться к нашему представителю в чате.

  • Сообщение об ошибке 409
    • 1
    • 2
    1. Отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова включите его в сеть.
    2. Удалите записанный контент: нажмите на кнопку yes в центре пульта > выберите «Запись» или «Записанные и заказанные передачи» > перейдите в раздел VOD > с помощью оранжевой кнопки выберите контент, который вы хотите удалить > нажмите на кнопку yes для подтверждения.
    • 1
    • 2
    1. Отсоедините сетевой кабель от декодера.
    2. Отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова включите его в сеть.
    3. Удалите записанный контент: нажмите на кнопку yes в центре пульта > выберите «Запись» или «Записанные и заказанные передачи» > перейдите в раздел VOD > с помощью оранжевой кнопки выберите контент, который вы хотите удалить > нажмите на кнопку yes для подтверждения.
    4. Подключите сетевой кабель обратно и попробуйте заказать контент в VOD.

    Если ошибка по-прежнему присутствует, вам следует вызвать техника.

    Вызов техника
  • Ошибка связи 103
    • 1
    1. Убедитесь, что ваш компьютер подключен к сети интернет. Если компьютер не подключен или скорость интернета составляет менее 5 Mbps, обратитесь к вашему интернет-провайдеру. Для проверки скорости интернета нажмите здесь
    2. Если интернет работает, проверьте, не установлена ли у вас функция родительского контроля и не использует ли ваш провайдер контент-фильтрацию.

    Если ошибка по-прежнему присутствует, вам следует вызвать техника.

    Вызов техника
  • Сообщение об ошибке 102
    • 1
    • 2
    • 3

    Какое устройство вы используете для ознакомления с разделом технической поддержки услуги VOD на сайте yes?

    • 1
    • 2
    • 3

    Стационарный компьютер / ноутбук

    Для устранения возникшей проблемы скачайте программу и следуйте указаниям мастера установки. Если установка программы вызывает затруднения, обратитесь к технику по программному обеспечению.

    Примечание: вы можете скачать программу на компьютер, подключенный к домашней сети вместе с декодерами.

    Скачать программу можно здесь

    • 1
    • 2
    • 3

    Смартфон или планшет

    Убедитесь, что ваш компьютер подключен к сети интернет. Если компьютер не подключен или скорость интернета составляет менее 5 Mbps, обратитесь к вашему интернет-провайдеру. Для проверки скорости интернета нажмите здесь

    • 1
    • 2
    • 3

    Смартфон или планшет

    1. Убедитесь, что компонент VOD подключен к раутеру через сетевой кабель.
    2. Отключите декодер от электросети, подождите минуту и снова включите его в сеть.

      Примечание: после отключения декодера и повторного включения в сеть программа передач загрузится снова, примерное время загрузки составляет 15 минут.

      Во время загрузки на экране будет отображаться сообщение «Информация недоступна».
    3. Попробуйте заказать контент снова.

    Если ошибка по-прежнему присутствует, вам следует вызвать техника.

    Вызов техника
  • Сообщение об ошибке 501

    Убедитесь, что сетевой кабель подключен одним концом к декодеру, а другим — к компоненту VOD или напрямую к раутеру.

    Если ошибка по-прежнему присутствует, вам следует вызвать техника.

    Вызов техника

Ответы на часто задаваемые вопросы

  • Что такое услуга VOD?

    yesVOD – это обширная видеотека, которая включает в себя более 27000 бесплатных программ, доступных для просмотра в любое время.

  • Нужно ли платить за услугу?

    Ежемесячная плата за услугу составляет в настоящее время 29,90 шек. в месяц,
    с 1/5/17 - 34,90 шек. в месяц. Клиенты VOD могут пользоваться услугами yesMultiroom, yesGO и yesStreamer бесплатно.

  • Можно ли ограничить приобретение контента VOD?

    Разумеется. Нажмите на кнопку yes в центре пульта, выберите в меню пункт «Настройки» > «Родительский контроль» > Введите секретный код (код по умолчанию 0000)
    Выберите пункт «Ограничение приобретения контента» > Введите сумму
    Для подтверждения действия нажмите на кнопку yes

  • Влияет ли услуга VOD на скорость моего интернета?

    Услуга VOD использует инфраструктуру вашего домашнего интернета, и при заказе передач используется ширина вашего интернет-канала. Это может повлиять на скорость интернета. С другой стороны, параллельное пользование интернетом тоже может повлиять на ширину канала, оставшуюся для VOD-трансляций.

  • Могу ли я контролировать заказы, которые делают мои дети, или ограничить сумму заказа?

    Разумеется. Вы можете ограничить сумму заказа (на одну передачу или на месяц). Члены семьи, которые захотят превысить эту сумму, должны будут ввести секретный код.

  • Есть ли в видеотеке VOD бесплатный контент?

    Общее количество бесплатного контента в видеотеке VOD достигает 35%!
    Фильмы: категория «24/7» является бесплатной видеотекой.
    Сериалы: 95% сериалов транслируются бесплатно. Перед началом трансляции платного сериала появится его стоимость.
    Категория yesBinge – все сезоны любимых сериалов для марафонного просмотра
    Документальные фильмы: бесплатно, кроме категории «Доку-секс».
    Детские фильмы: весь контент в категории «Детский мир (бесплатно)» или передачи с пометкой «Бесплатно».

  • Как происходит установка VOD?

    Компания yes создает домашнюю сеть, подключая декодер к раутеру. Наш техник посетит вас на дому и определит, какой именно вариант установки наиболее вам подходит.

  • Почему для заказа HD-контента необходим интернет со скоростью 5 Mbps?

    HD-контент транслируется в высоком разрешении. Поэтому, чтобы обеспечить высокое качество просмотра, требуется широкий канал (минимум 5 Mbps).

  • Почему для заказа видеотеки VOD необходим интернет с минимальной скоростью 2.5 Mbps?

    Контент, транслируемый по VOD, находится на интернет-серверах, и поэтому требует подключения вашего декодера к интернету. Чтобы обеспечить высокое качество просмотра, контент рассчитан на минимальную скорость в 2.5 Mbps.

  • Я заказал один и тот же контент больше одного раза. Придется ли мне платить дважды?

    Если контент был заказан до истечения срока действия первого заказа, дважды платить не придется. Если срок действия первого заказа истек, за второй заказ придется платить отдельно.

  • Почему период времени, в течение которого можно смотреть заказанный контент, ограничен?

    У каждого вида контента есть свое «окно» – период времени, в течение которого его можно смотреть без ограничений. Это «окно» разное для разных видов контента и зависит от прав на его трансляцию.

  • Можно ли смотреть передачи эротического содержания в любое время или только после 22:00?

    Передачи эротического содержания можно заказать начиная с 22:00. Если передача была заказана после 22:00 и была записана, смотреть ее можно в любое время. Перед заказом и просмотром вам нужно будет ввести секретный код.

  • Я заказал блок программ (например, «Ник Джуниор») всего на две недели. Сколько мне придется заплатить?

    Предположим, вы добавили некий канал 01.02.2014 г. и отказались от него 15.02.2014 г. Вы заплатите лишь за период времени, в течение которого вы были подписаны на данный канал.

  • Я заказал блок программ (например, «Дисней Джуниор»). Истечет ли моя подписка спустя месяц?

    Оплата видеотеки каналов VOD является ежемесячной. Подписка обновляется автоматически, если вы не заявили о своем желании отказаться от нее. Отказаться от платного канала можно через видеотеку VOD.


Другие ответы на вопросы
Наверх