Информация

  • Как приобрести контент в yesGO?

    Чтобы просмотреть контент, нужно зайти в приложение или на сайт и выбрать интересующий вас контент из списка каналов или каталога видеотеки VOD.
    При попытке просмотреть контент, который не был приобретен, вы получите сообщение об ошибке 803.

  • Сколько времени хранится заказанный контент?

    VOD-контент, заказанный на сайте или через декодер, будет храниться в соответствии со сроком, указанным при заказе, до 48 часов с момента заказа.

  • Я заказал контент, но он не отображается должным образом. Что мне делать?
    1. Переключите канал и проверьте, отображается ли контент.
    2. Перезагрузите устройство.
    3. Проверьте подключение к интернету.
    4. Попробуйте просмотреть контент с другого устройства.
    5. Попробуйте просмотреть контент позже.
  • Не удается запустить приложение / черный экран на айфоне.
    1. Проверьте, поддерживает ли ваше устройство данную услугу.
    2. Закройте остальные приложения, запущенные на вашем устройстве (нажмите дважды на кнопку home, затем потяните приложения наверх).
    3. Перезагрузите устройство (нажмите и удерживайте кнопку standby, находящуюся в верхней части аппарата; потяните вправо на экране).
    4. Удалите приложение и установите его заново (нажмите и удерживайте иконку приложения; когда над иконкой появится значок X, нажмите на него, чтобы удалить приложение).
    5. Попробуйте запустить услугу с другого устройства.
    6. Если проблема сохраняется, попробуйте запустить приложение позже.
  • Верно ли, что воспользоваться услугой yes GO можно и с помощью WiFi, и с помощью мобильного интернета?

    Услугой можно воспользоваться и с помощью мобильного интернета (в сети 3G), однако мы рекомендуем пользоваться сетью WiFi. При переходе в сеть 3G вы получите предупреждение (сообщение 805).

  • У меня есть звук, но нет изображения.
    1. Попробуйте переключиться на другой канал.
    2. Закройте приложение и запустите его заново.
    3. Проверьте подключение к интернету.
    4. Перезагрузите устройство.
  • Изображение недостаточно четкое. Что делать?

    В случае, если программа не проигрывается должным образом:

    1. Попробуйте переключиться на другой канал.
    2. Закройте приложение и запустите его заново.
    3. Проверьте подключение к интернету.
    4. Перезагрузите устройство.
  • Я скачал контент, но звука нет.

    В случае, если программа не проигрывается должным образом:

    1. Попробуйте переключиться на другой канал.
    2. Закройте приложение и запустите его заново.
    3. Проверьте подключение к интернету.
    4. Перезагрузите устройство.
  • Звук не соответствует картинке или переводу.

    В случае, если программа не проигрывается должным образом:

    1. Попробуйте переключиться на другой канал.
    2. Закройте приложение и запустите его заново.
    3. Проверьте подключение к интернету.
    4. Перезагрузите устройство.
  • Нет перевода.

    В случае, если программа не проигрывается должным образом:

    1. Попробуйте переключиться на другой канал.
    2. Закройте приложение и запустите его заново.
    3. Проверьте подключение к интернету.
    4. Перезагрузите устройство.
  • Прямая трансляция не работает.

    В случае, если программа не проигрывается должным образом:

    1. Попробуйте переключиться на другой канал.
    2. Закройте приложение и запустите его заново.
    3. Проверьте подключение к интернету.
    4. Перезагрузите устройство.
  • Почему услуга yesGO не поддерживается на взломанных устройствах?

    Это связано с ограничениями в части авторских прав на контент. На взломанных устройствах невозможно транслировать закодированный контент.Если вы попробуете подключиться со взломанного устройства, вы получите сообщение об ошибке 809.

  • Не удается запустить приложение / черный экран на андроиде.
    • Проверьте (pdf), поддерживает ли ваше устройство данную услугу.
    • Закройте остальные приложения, запущенные на вашем устройстве (нажмите и удерживайте нижнюю кнопку, переместите приложение влево или нажмите на «Корзину», чтобы закрыть все приложения).
    • Перезагрузите устройство (нажмите и удерживайте кнопку, расположенную с правой стороны аппарата)
    • Если проблема сохраняется, попробуйте запустить приложение позже.
Наверх